För ett par dagar sedan ringde jag upp Comhems kundtjänst pga att jag ville göra förändringar i mitt digitala tv-utbud. Ringde klockan 18:10 och knappade in mitt personnummer via knappval för att få snabbare hantering av mitt ärende. Gjorde sedan ytterligare ett val för ärenden som gällde abonnemang. Efter 15 min i telefonkön så kom jag fram till en handläggare och jag började förklara de förändringar som jag ville göra i mitt tv-utbud. Innan jag förklarat färdigt blev jag avbruten och mitt personnummer efterfrågades. Jag uppgav mitt personnummer igen och sedan förklarade jag åter mina önskemål på förändringar. Efter ett tag blev jag avbruten igen och fick förklarat för mig att sådana förändringar inte gick att göra efter klockan 18.00 eftersom teknikerna då gått hem. Jag blev ombedd att ringa åter i morgon.
Jag ringer upp nästa dag i god tid och kommer åter till roboten som ber mig knappa in mitt personnummer för snabbare hantering av mitt ärende. Knappar in mitt personnummer och gör valet för hantering av abonnemang. Hamnar åter i en telefonkö denna på ca 18 minuter. När jag väl kommer fram frågar handläggaren om mitt ärende. Jag börjar förklara mina önskningar på förändringar. Då efterfrågas personnummret och sedan blir det tyst en liten stund. Efter ett tag berättar handläggaren att han inte kan hjälpa mig med detta eftersom han inte kan hantera dessa abonnemang. Hur kan jag då bli hjälpt med detta var min direkta fråga tillbaka. Handläggaren berättade att han kunde då koppla mig till denna avdelning. Perfekt 15 nya minuter i telefonkö, för att åter bli bemött av en ny handläggare som givetvis frågade efter personnummer. Denna gång lyckades jag tillslut efter en lång diskussion med en mycket sur och tvär handläggare få mina önskemål uppfyllda. Jippi ! Mission complete…
Comhem har fått mycket negativ kritik för sitt dåliga bemötande och inte minst dåliga service. Jag förstår detta till fullo. Det är beundransvärt att man lyckas leverera sån här taskig kundservice på ett stort företag som detta.
Liknande inlägg:
