Det verkar som jag hittade orsaken till att Mediaportal crashade. Hade tur att det var enkelt att hitta lösninge till felet. Det är det ofta om man är systematisk och jag har nedan summerat ungefär hur jag felsöker på jobbet:
- Registrera ärendet i helpdeskprogrammet
- Samla in information från användaren
När uppstår felet? Vilket felmeddelande? Uppstår felet hos fler personer? Har några ändring gjorts? Har du försökt fixa felet på något sätt? (på de sista två frågor är svaret alltid Nej…) - Återskapa felet
Kolla om felet uppstår på andra datorer eller om det är lokalt. Kan extremfall innebära att en hel testmiljö med klienter och servrar måste sättas upp. - Komplettera informationen
Kolla att inblandade servrar, nätverk och tjänster fungerar. Kolla loggfiler efter fel. Köra debuggers och nätverkssniffare. - Sök lösning
Sök i leverantören supportdatabas. Sök i helpdeskprogrammet efter felet. Sök på Google. Kolla med kollegor. Kontakta leverantören om det finns support. - Åtgärda felet
En ändring i taget. Inte flera på en gång för att kunna avgöra vad som var lösningen. - Verifiera att det fungerar med användaren
- Dokumentera och avsluta ärendet
I många fall behöver man inte gå igenom alla stegen. Ett återkommande fel har man ofta lösningen i huvudet och de avslutas snabbt men ibland är det svårare. Har till exempel problem med att t.ex. Microsoft Word stoppar en stund. Det kommer alltså inte upp något felmeddelande och programmet fortsätter fungera några sekunder senare. En tillfällig låsning som är irriterande för användaren men väldigt svår att felsöka eftersom den givetvis aldrig uppstår när vi från supporten är på plats…
Liknande inlägg:
